Les différents canaux du service client

Le service client est un service indispensable que toute entreprise devrait donner à ses clients. C’est le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. À l’ère du numérique aujourd’hui, il existe plusieurs canaux de service client disponibles que les entreprises peuvent utiliser pour interagir avec leurs clients. Ces canaux incluent le téléphone, le courrier électronique, le chat, les médias sociaux et les portails en libre-service.

L’assistance téléphonique 

L’assistance téléphonique est le canal de service client le plus traditionnel. Les clients peuvent appeler la ligne d’assistance d’une entreprise et parler à un représentant qui peut les aider avec leurs questions ou préoccupations. L’assistance téléphonique est toujours populaire, car elle offre une touche personnelle et permet aux clients de parler directement avec un représentant. Si vous avez besoin des services d’un avocat, rendez-vous sur https://www.avocatsindependants.fr/ voir. 

L’assistance par mail

L’assistance par e-mail est un autre canal de service client populaire. Les clients peuvent envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance de l’entreprise et recevoir une réponse en quelques heures ou quelques jours. L’assistance par e-mail convient aux clients qui privilégient la communication écrite à celle verbale (par appel téléphonique)

L’assistance par chat 

L’assistance par chat est très en vogue ces dernières années. Les clients ont la possibilité d’échanger avec un représentant de l’entreprise par le site Web ou l’application mobile. L’assistance par chat offre des réponses rapides et permet aux clients d’effectuer plusieurs tâches en attendant une réponse.

Les médias sociaux 

Les médias sociaux sont également devenus un important canal de service client. Les clients peuvent entrer en contact avec l’entreprise en allant sur des plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram. La reponse ici est rapide et permet de valoriser l’image de marque de l’entreprise.

Les portails en libre-service 

Les portails en libre-service sont un autre canal de service client qui a gagné en popularité ces dernières années. Ces portails permettent aux clients de trouver des réponses à leurs questions sans avoir à contacter directement l’équipe d’assistance de l’entreprise. Les portails en libre-service incluent des FAQ, des bases de connaissances et des didacticiels vidéo.